制度原则 - 公司制定投资者关系管理制度完善治理结构、规范管理工作[2] - 管理基本原则包括充分披露、合规披露等六项原则[4] - 管理活动需体现公开、公平、公正原则，避免违法违规情形[5] 管理对象与沟通 - 管理对象包括投资者、媒体及相关机构和个人[5] - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理等多方面信息[6] - 可通过多种渠道和形式与投资者沟通，建立重大事件沟通机制[8] 信息披露 - 需对非正式公告信息严格审查，防止泄露未公开重大信息[8] - 应在指定报纸和网站第一时间公布应披露信息[9] 沟通平台建设 - 应重视网络沟通平台建设，在网站开设投资者关系专栏[9] - 设立专门咨询电话和传真，保证畅通并定期公开答复情况[10] 交流活动 - 公司应通过多种渠道与投资者交流，及时处理互动易平台信息[21] - 公司定期举行与投资者见面活动，加强与中小投资者沟通[14] 接待管理 - 特定对象到公司现场参观实行预约制度，避免参观者获取未公开信息[15] - 公司接受调研应妥善开展接待工作，履行信息披露义务[15] - 公司建立接受调研的事后核实程序，明确应对措施和处理流程[16] 特殊情况处理 - 公司重大事项受关注或质疑时，应及时履行信息披露义务并召开说明会[16] - 公司尽量避免在定期报告披露前三十日内进行投资者关系活动[17] 说明会安排 - 公司可召开投资者说明会，应采取便于投资者参与的方式[18] - 公司年度报告披露后十五个交易日内可举行业绩说明会[18] 活动记录 - 投资者关系活动结束后应及时编制记录表并刊载[20] 特定对象规定 - 特定对象包括持有、控制公司5%以上股份的股东及其关联人[24] - 公司及相关信息披露义务人发布未公开重大信息时需向所有投资者公开披露[24] 工作管理 - 投资者关系工作由董事长领导，董事会秘书为负责人，证券部具体承办[29] - 董事会办公室是负责投资者关系管理工作的专职部门[29] - 投资者关系管理工作主要职责包括拟定制度、组织活动等八项[29] 内部机制 - 公司应建立内部协调机制和信息采集制度，证券部及时归集信息[30] 人员要求 - 从事投资者关系管理的人员需具备全面了解公司等素质和技能[31] - 公司应定期对相关人员进行投资者关系管理系统培训[31] 档案保存与致歉 - 投资者关系活动档案保存期限不得少于三年[31] - 公司及相关当事人在受处罚等情形下应及时向投资者公开致歉[31]