投资者关系管理制度 - 制定投资者关系管理制度加强与投资者信息沟通[2] - 目的包括促进良性关系、建立投资者基础等[3] - 原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信[4] 沟通内容与限制 - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[6] - 不得透露未公开重大信息[6] 管理工作开展 - 多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[7] - 重视网络沟通平台建设并及时更新网站内容[8] - 应披露信息须在指定报纸和网站第一时间公布[9] 活动与会议 - 通过多种方式进行投资者关系活动并平等对待投资者[10] - 定期报告后举行业绩说明会等活动[11] - 特定情形时及时召开投资者说明会[22] 档案与时间限制 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[15] - 尽量避免在年报、半年报披露前十五日内接受现场调研等[16] 职责分工 - 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作[17] - 董事会办公室承办投资者关系日常工作事务[19] 其他措施 - 聘请专业机构协助实施投资者关系工作[18] - 实行信息披露备查登记制度[20] - 在官网开设投资者关系专栏[21] - 利用公益性网络基础设施开展活动[21] - 支持配合投资者保护机构维护投资者合法权益活动[21] 中小股东沟通 - 股东会审议现金分红方案前与中小股东沟通交流并答复[23] 调研管理 - 接待调研机构及个人应履行信息披露义务[23] - 控股股东等接受调研前告知董事会秘书并全程参加[23] - 调研机构及个人来访需预约并登记[23] - 建立接受调研的事后核实程序及应对措施[24] 互动易平台 - 通过互动易平台与投资者交流并谨慎客观发布信息[25] 投诉管理 - 董事会办公室承办投资者投诉管理日常事务[30] - 受理投资者合法权益投诉并解决合理诉求[30] 纠纷处理 - 投资者与公司等发生纠纷可申请调解[31] - 投资者保护机构可支持诉讼[31] - 重大违法行为给投资者造成损失可委托先行赔付并追偿[32]