投诉制度 - 制度适用于处理投资者证券市场信息披露等相关投诉[2] 受理渠道及负责人 - 受理渠道包括电话、邮件等[3] - 主要负责人为董事会秘书[4] 处理流程 - 证券部负责接收受理，原则上30日内办结[4] - 复杂事项可审批延长，应定期分类整理分析[4][5] 违规处理与档案保存 - 发现违规向董事会报告并安排整改[6] - 工作档案保存至少两年[6] 特殊情况处理 - 发生非正常上访启动维稳预案并报告[6]