舆情管理架构 - 成立舆情工作组，总经理任组长，董事会秘书任副组长[6] - 舆情信息采集设在董事会办公室，涵盖多种互联网信息载体[6][7] 舆情分类与处理原则 - 舆情分为重大和一般两类[8][9] - 处理原则包括快速反应等[10] 舆情处理流程 - 知悉后先报董事会秘书，重大舆情还需报工作组和董事会[11] - 一般舆情由董事会秘书和办公室灵活处置[11] - 重大舆情时，组长召集会议决策，办公室实时监控[11] 重大舆情处置措施 - 包括调查情况、与媒体和投资者沟通等[12][13] 其他规定 - 内部人员对舆情负有保密义务，违规追责[15] - 制度自董事会审议通过之日起实施[20]