投资者关系管理原则 - 开展工作应遵循公平、公正、公开原则[3] - 基本原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[6] 沟通与信息披露 - 与投资者沟通内容含发展战略、经营管理信息等[5] - 应在指定报刊和网站第一时间公布应披露信息[12] 会议与活动安排 - 定期报告披露后30日内举行年度报告说明会，提前两日通知，不少于2小时[12] - 开展重大投资者关系促进活动时举行专门培训[18] 联系方式管理 - 工作时间保证投资者联系电话等线路畅通，变更及时公布[10] - 投资者咨询电话变更及时公告[17] 人员与部门职责 - 董事会秘书为事务负责人，可聘专业机构协助[15] - 投资者关系管理部门拟定制度、组织活动等[15] 特定对象沟通 - 沟通前要求签署《承诺书》[21] - 接待资料存档十年，董事等调研记录五日备案[22] 投诉处理 - 15日内告知是否受理，60日内办结，可延30日[27] - 建立投诉处理工作台账，保存两年[30] 资金偿付 - 赔偿金10万以下董秘同意偿付，超10万上报[31] 违规处理 - 发现违规立即整改并披露或更正[29] 绩效考核 - 投资者投诉处理情况纳入绩效考核[31]