投资者关系管理原则 - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[3] 沟通内容与方式 - 沟通内容包括发展战略、法定信息披露内容等[6] - 多渠道、多方式开展工作[7] 说明会机制 - 应建立重大事件沟通机制，积极召开业绩、现金分红等说明会[7][10] - 特定情形及年度报告披露后应召开说明会[10][11] 特殊公司管理 - 若成“中证A500指数样本公司”，应制定市值管理制度并专项说明[11] - 确认是否为长期破净公司，是则制定估值提升计划[11] 调研与沟通管理 - 各部室及下属企业接待采访或调研有审批流程[15] - 与特定对象沟通需其出具证明资料并签署承诺书[15][16] - 对特定对象调研形成书面记录，有条件可录音录像[16] 信息发布与回复 - 指派专人查看上证e互动平台咨询并回复，汇总重要问题[20][21] - 可通过上证e互动平台举行“上证e访谈”，谨慎发布信息[21] - 定期通过上证e互动平台汇总发布活动记录[22] 档案与投诉管理 - 建立投资者关系管理档案，保存不少于3年[25] - 投资者投诉有处理流程，确定投诉处理单格式内容[27][28] 信息披露 - 在法定期限内在指定报纸和网站公布应披露信息[30] 工作组织与职责 - 董事会秘书负责组织和协调工作[32] - 指定部门开展具体工作，明确多项职责[32][33] 内部管理 - 建立内部协调机制和信息采集制度[35] - 开展工作不得透露未公开重大信息[33] 人员要求与培训 - 从事工作的人员需具备素质技能[34] - 定期对相关人员开展培训[34] 制度生效与解释 - 制度解释权归董事会，自通过之日起生效[36] 调研承诺 - 调研公司需承诺不打探未公开重大信息等事项[38]