工作对象与内容 - 投资者关系管理工作对象包括投资者、证券分析师、媒体、监管部门等[6] - 工作内容涵盖公司战略、经营、风险等多方面信息[6] 工作开展与规范 - 应多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[7] - 特定情形需按规定召开投资者说明会[7] - 开展活动要做好保密，避免选择性信息披露[8] 档案与交流管理 - 投资者关系活动档案应分类存档，保存不少于三年[10] - 通过互动易等交流不得发布未公开重大信息[12] - 活动结束应编制记录表并及时刊载[14] 违规处理与沟通 - 违规泄漏未公开重大信息需立即公告并采取措施[14] - 股东会审议现金分红方案前应与中小股东充分沟通[9] 人员与责任管理 - 董事会秘书负责组织和协调工作[16] - 从事人员需具备相应素质和技能[16] - 可定期对相关人员开展培训[16] - 公司承担投资者投诉处理首要责任并完善机制[17] 纠纷解决与制度 - 与投资者纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决[17] - 制度由董事会负责制定、修改和解释[19] - 自董事会审议通过之日起生效实施[19]