管理架构 - 董事会秘书为投资者关系管理负责人，证券事务部负责日常管理[4] - 董事长为工作第一责任人，董事和高管参与重大活动[4] 工作内容 - 证券事务部负责信息归集、处理等多项工作[5] 管理目的与原则 - 目的是促进与投资者良性关系、建立优质投资者基础[7] - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[7][8] 沟通内容与方式 - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理等信息[8] - 沟通方式有定期报告、年度报告说明会等[8][9] 危机与说明会处理 - 危机事件后制定公关和沟通计划并实施[9] - 按规定召开投资者说明会，董事长或总经理一般出席[10] - 特定情形需召开投资者说明会，如现金分红未达规定[10] - 通过多种方式召开，相关责任人参加[11] - 可在年报披露后、年度股东会登记日前召开业绩说明会[11] - 说明会内容包括行业状况、公司战略、财务状况等[11] - 召开说明会提前发布公告，预告具体事项[11] - 召开业绩说明会提前征集投资者提问[12] 活动记录与信息披露 - 开展活动后在平台汇总发布活动记录[12] - 记录包括参与人员、交流内容等[16] - 记录说明是否涉及重大信息披露[13] - 发布重大信息及时向交易所报告并正式披露[13] 制度生效 - 制度由董事会负责解释，股东会审议通过生效[15]