投资者关系管理制定 - 公司制定投资者关系管理制度加强与投资者信息沟通[4] - 原《投资者关系管理制度》废止[18] 工作对象与沟通内容 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体、监管部门等[7] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理等信息[7] 沟通方式与职责 - 沟通方式有定期报告、公告、说明会、股东会等[8] - 董事会秘书负责组织和协调工作[9] - 工作职责包括拟定制度、处理诉求等[10] 具体工作措施 - 多渠道、多方式开展工作[11] - 定期报告公布网址和咨询电话并及时公告变更[11] - 为中小股东和机构投资者现场参观提供便利[11] - 年度报告披露后按规定召开说明会[11] - 召开业绩说明会提前征集提问，可采用视频、语音等形式[12] 投诉处理与档案保存 - 承担投资者投诉处理首要责任，纠纷多途径解决[12] - 投资者关系管理档案保存期限不少于3年[12] 媒体与信息披露 - 业务媒体宣传稿需经董事会秘书审核后发布[13] - 主动采访公司的媒体资料需经董事会秘书审核[14] - 与证券监管等部门建立良好沟通关系[14] - 发布重大信息及时向深交所报告并履行披露义务[14] 活动记录与协助工作 - 投资者关系活动结束编制记录表并于次一交易日开市前刊载[14] - 其它职能部门协助董事会秘书办公室工作[15]