舆情管理制度 - 公司制定舆情管理制度规范员工行为和应对危机[2] - 员工获不利消息按流程上报董事会办公室[5] - 管理层对舆情处理做决策部署[7] 舆情分级 - 舆情分特大、重大、较大、一般四级[11] - 特大舆情含监管处罚、高管涉案等[12] - 重大舆情含经营危机、中央媒体报道等[12] - 较大舆情含部门负责人问题、业绩下调等[12] - 一般舆情含监管警示、自媒体失实报道等[13] 处理流程 - 知晓危机1小时内通知董事会办公室并评估等级[17] - 员工未经授权不接受采访，接问询记录信息告知接待部门[21] - 董事会办公室准备撤稿和沟通函处理不良报道[21] - 协同资源降低报道影响，防网络媒体转载[21] - 舆情平稳后加大正面宣传，强化管理并启动搜索优化[21] - 指定专人汇总信息，跟进落实预案[23] - 较大及以上舆情第一时间向管理层汇报[23] - 一般舆情每月定期邮件汇报管理层[23] - 处置结束后总结全过程，完善处置流程[23] 规定说明 - 规定由董事会办公室负责解释[25] - 规定经董事会审议通过后生效[26]