德才装饰股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一章 总则 第一条 为进一步规范德才装饰股份有限公司（以下简称"公司"）投资 者投诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制，切实保护投资者合法权益， 维护公司资本市场形象，依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国 证券法》及《上市公司投资者关系管理工作指引》等相关法律、法规和工作 指引，结合公司实际情况，特制定本制度。 第五条 证券部工作人员应针对投资者投诉反映的不同事项、不同诉求， 进行分类处理并采取适当的处理措施，并做好分析研判工作。对于投资者集中 或重复反映的事项，应及时向公司管理层汇报，并制定相应的处理方案，妥善 化解矛盾纠纷，相关情况同时应向公司董事会汇报。 第六条 对投诉处理工作发现的违法侵权行为以及投诉处理不当造成矛 （2） 承接中国证监会"12386"热线的转办件，以及其他间接投诉； （3） 调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人； （4） 定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治 理、投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对 公司产 ...