投诉处理制度 - 适用于处理投资者证券市场信息披露等相关投诉[2] - 主要负责人为董事会秘书，证券部负责接收受理[4] 投诉受理渠道与要求 - 公开受理渠道包括电话、传真等，投诉需实名制[7] 处理流程与时间 - 15个工作日内决定是否受理，受理后60日内办结[7][8] 档案与应急处理 - 证券部建档案保存至少两年，遇非正常上访启动维稳预案[9][10] 制度生效 - 由董事会解释，决议通过之日起生效[12]