制度制定 - 制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通[4] - 制度由董事会负责解释，制定和修改需董事会普通决议批准[26] 管理目的与原则 - 投资者关系管理目的包括形成双向沟通等五点[7] - 基本原则有合规性等四点[7] 工作对象与内容 - 工作对象包括投资者等[8] - 与投资者沟通内容涵盖发展战略等多方面[9] 工作开展方式 - 通过多渠道多方式开展投资者关系管理工作[9] - 官网开设投资者关系专栏收集答复诉求[9] 信息披露与活动安排 - 按规定及时公平履行信息披露义务[10] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[14] - 避免在年报、半年报披露前三十日接受现场调研等[21] 人员与职责 - 由董事会秘书负责组织协调，董事会办公室协助处理日常事务[18] - 建立内部协调机制和信息采集制度，各部门及下属公司配合[18] - 工作职责包括拟定制度、组织活动、处理诉求等[19] 人员素质与培训 - 从事人员应具备品行、专业知识、沟通能力等素质[19] - 可定期开展培训或聘请专业机构协助工作[20] 档案与信息审查 - 建立健全投资者关系管理档案[21] - 活动前确定提问可回答范围，涉及未公开重大信息拒绝回答[21] - 对非正式公告信息严格审查，防止泄漏未公开重大信息[23]