制度适用范围 - 制度适用于公司及所属全资和控股子公司[2] 舆情分类 - 舆情分为重大舆情和一般舆情[3] 舆情管理架构 - 舆情工作组由董事长任组长，总经理任副组长[4] - 公司办公室负责统筹、督促舆情信息监测采集等工作[5] 舆情处理原则与方式 - 舆情应对原则包括及时性、协同性等[3] - 重大舆情立即上报，由工作组决策处置[8][9] - 一般舆情由相关部门、子公司灵活处置[8] 信息管理 - 公司办公室负责建立舆情信息管理档案[10]