舆情应对组织 - 公司成立舆情工作组，董事长任组长，董事会秘书任副组长[4] - 舆情信息采集设在董事会办公室，涵盖多信息载体[7][8] 舆情处理 - 处理原则为快速反应、协调宣传、勇敢面对和系统运作[7] - 一般舆情由董事会秘书和办公室处置，重大舆情组长决策[8] 保密与追责 - 内部人员对舆情信息保密，违规将被处分追责[11] - 信息知情人、编造虚假信息媒体致损，公司保留追责权[11]