人员与部门安排 - 指定董事会秘书担任投资者关系管理负责人[4] - 指定董事会秘书办公室作为投资者关系管理专职部门[15] 沟通内容与形式 - 与投资者沟通内容包括发展战略、经营管理信息等九项[7] - 通过官网、新媒体等渠道，采取股东会、说明会等形式沟通[8] 说明会相关 - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[10] - 按规定积极召开投资者说明会，含业绩、分红等说明会[10] - 五种情形下应召开投资者说明会[11] - 参与说明会人员应包括董事长（或总经理）等[11] 工作流程与制度 - 活动结束后及时编制活动记录表并刊载[13] - 工作需拟定制度、组织活动、处理诉求等[16][17] - 建立内部协调和信息采集制度[17] - 建立接受调研的事后核实程序及应对措施[20] - 建立健全投资者关系管理档案制度，保存期限不少于三年[21] 人员素质与培训 - 从事工作的人员需具备四方面素质和技能[15] - 对董事等人员开展系统性培训，对全体员工进行相关知识培训[18][19] 调研管理 - 接受调研前应知会董事会秘书，形成书面记录并签字确认[19] - 与调研机构沟通要求其出具资料并签署承诺书[19] 其他 - 可聘请专业机构协助实施工作[16] - 开展工作应遵守法规，不得违规披露信息[17] - 办法由董事会负责制定、解释和修订，自审议通过之日起实施[23]