投诉处理机制 - 董秘为投诉处理负责人，董秘办公室负责处理[4] - 加强董秘办公室人员培训确保机制有效运转[5] 投诉受理 - 公开受理投诉渠道多样，15日内决定是否受理[7] - 受理涉投资者合法权益七类投诉[7] 投诉处理 - 能当场处理的立即处理并报告，否则汇报解决[8] - 原则上60日内办结，复杂情况可申请延期[8] 后续管理 - 处理投诉发现违规立即整改并披露信息[8] - 投诉处理台账和资料保存至少两年[9] 特殊情况应对 - 将投诉处理情况纳入绩效考核，对不当行为问责[5] - 发生群体事件启动维稳预案并报告[9]