制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度以加强与投资者信息沟通，完善治理结构[6] - 董事会负责制定制度，董秘负责工作，证券部处理事务[13] 工作原则与目的 - 投资者关系管理工作应体现公平、公正、公开原则，不得违规[6] - 工作目的包括促进与投资者良性关系、建立优质投资者基础等[9] - 工作基本原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[9] 工作对象与沟通 - 工作对象包括投资者、媒体、证券监督部门等[10] - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[11] - 沟通方式有公告、股东会、公司网站等多种形式[11] 信息披露 - 按法规履行信息披露义务，自愿披露需遵循公平等原则[16] - 重大情况变化及时更新已披露信息[17] - 发布重大信息后及时向深交所报告并正式披露[17] 活动限制 - 避免在年报、半年报披露前三十日内接受调研和采访[17] 人员培训与机制 - 对相关人员进行投资者关系管理培训[18] - 建立与投资者的重大事项沟通机制[18] 平台规则 - 在互动易平台发布信息需遵守多项规则并经审核[19][20][21] 媒体关注与活动 - 关注媒体报道并履行信息披露义务[21] - 可安排投资者参观座谈并做好信息隔离[22] - 做好股东会安排并与投资者充分沟通[23] - 可召开投资者说明会并按规定操作[24] 特定说明会 - 特定情形下应召开投资者说明会，如现金分红未达规定等[25] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会，提前征集投资者提问[25] - 股东会审议现金分红方案前，与中小股东充分沟通[25] 融资与活动安排 - 实施融资计划时可按规定举行路演[26] - 投资者关系活动开始前确定提问可回答范围[26] - 公众媒体质疑时可及时召开说明会，原则上非交易时间召开[26] - 投资者关系活动可网上直播，需提前发布公告[26] 活动记录与档案 - 活动结束后编制记录表，次一交易日开市前刊载[27] - 活动档案保存期限不得少于3年[27] 投诉处理 - 承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制[28]