江苏亿通高科技股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一章 总则 第一条 为进一步规范江苏亿通高科技股份有限公司（以下简称"公司"） 的投资者投诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制，保护投资者合法权益， 公司根据《国务院办公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作 的意见》《上市公司投资者关系管理工作指引》等文件要求以及公司《投资者关 系管理制度》的相关规定，结合公司的实际情况，特制订本制度。 第二条 公司应依法切实承担投资者投诉处理的首要责任，依法、及时、合 理解决问题，切实保护投资者合法权益。 第三条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品 或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利等生产经营相关问题的投诉不属于本制 度范围。 第二章 工作机制 （四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。 第八条 公司应当持续加强相关工作人员的培训，配置必要设备，提高投 诉处理工作人员业务水平，确保投资者投诉处理机制运转有效。公司工作人员应 耐心做好投资者投诉处理工作，不得推诿扯皮、敷衍搪塞。 第九条 公司 ...