投资者关系管理 - 目的包括树立理念、促进了解认同、规范运作和改善治理结构[2] - 工作对象包括投资者、分析师、媒体及其他相关机构[6] 沟通管理 - 与投资者沟通方式有公告、股东会等多种形式[6] 组织架构 - 董事会秘书为投资者关系管理负责人，证券投资部为职能部门[7] 部门职责 - 证券投资部职责包括信息披露、沟通、报告编制等多项工作[11] 活动管理 - 投资者关系活动负责人为董事会秘书，活动需建完备档案[14] 信息管理 - 接待调研采访需审核计划、签保密书，涉及重大信息应回避[14] - 发生重大信息泄露需评估影响、停牌澄清及处罚责任人[15] 诉求处理 - 投资者诉求应记录汇报，确定处理方法并反馈[15]