投资者关系管理办法 - 制定办法加强与投资者信息沟通，保护其合法权益[2] - 目的包括促进良性关系、建立优质投资者基础等[5] - 基本原则有合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[6] 管理对象与沟通 - 对象包括投资者、媒体和其他相关机构[7] - 沟通内容涵盖发展战略、法定信息披露等[7] - 沟通方式包括官网、互动易平台等，形式有股东会、路演等[8] 信息审查与反馈 - 严格审查非正式公告信息，防止泄露未公开重大信息[8] - 设立专门咨询电话、传真和邮箱，专人负责并及时反馈[11] 档案与职责 - 建立健全投资者关系管理档案，保存期限不少于三年[12] - 其他部门及员工配合证券事务部门实施管理[15] - 主要职责包括拟定制度、组织活动、处理诉求等[15] 活动与沟通要求 - 做好股东会安排组织工作，为股东创造参会条件[18] - 特定情形召开投资者说明会[21] - 安排现场参观、座谈需避免泄露未公开信息[24] 互动易平台管理 - 利用互动易等渠道与投资者交流，回复需谨慎[28] - 平台信息发布或回复需经董事会秘书审核[29] 投诉处理 - 董事会秘书负责投诉处理，证券事务部门具体执行[31] - 15日内决定是否受理投诉，受理后60日内办结[34][35] - 台账记录和相关资料保存至少两年[37] 投诉处理保障 - 配备设备、提供经费，提高人员业务水平[32] - 将处理情况纳入绩效考核，对不当行为问责[32] - 公开受理投诉渠道包括电话、信函等及转办投诉[32] 监管事项处理 - 处理投诉遵循公平披露原则，回复不早于信息公开[37] - 按要求办理监管部门转办的“12386”热线事项[38] 办法实施 - 办法自董事会审议通过实施，原办法废止[42]