制度与原则 - 公司制定投资者关系管理制度规范工作[2] - 管理原则含合规性、平等性、主动性和诚实守信[3] 工作对象与内容 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体等[7] - 工作内容涵盖公司多方面信息[7] 沟通渠道与方式 - 公司通过多种渠道与投资者沟通[8] - 设立联系电话和邮箱并专人负责[8] - 利用上交所互动平台，2 个工作日内回复提问[8] 会议安排 - 特定情形下召开投资者说明会[11] - 定期报告披露后及时召开业绩说明会[13] 负责人 - 董事长为管理第一负责人，董秘为直接负责人[15] 特定对象管理 - 特定对象发布文件前知会，2 个工作日内回复核查结果[21] - 董秘负责与特定对象沟通，必要时董、总参与[19] - 与特定对象交流做好记录，避免其获未公开信息[20] - 再融资活动不得提供未公开信息[22] - 提供未公开信息需对方签保密协议[23] - 股东会等活动不得泄露未公开信息[24] 投诉处理 - 受理投诉 15 日内告知是否受理，30 日内办结[31] - 投诉处理由证券办负责，董秘主管[29] - 处理投诉发现违规立即整改并披露[37] 平等对待投资者 - 投资者关系活动平等对待全体投资者[26]