投资者关系管理原则 - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[3] 沟通内容与方式 - 沟通内容包括发展战略、经营管理信息等[6] - 多渠道、多方式开展工作[7] 活动安排 - 当年现金分红水平未达规定等情形召开投资者说明会[9] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[11] 基础设施建设 - 设立投资者联系电话、传真和电子邮箱并保证畅通[10] - 在官网开设投资者关系专栏并利用网络设施开展活动[8] 责任与处理 - 承担处理投资者诉求首要责任并及时答复[20] - 每月汇总问答记录并通过上证e互动平台发布[12] 人员管理 - 董事会秘书为负责人[13] - 组织相关人员培训或学习[13] 工作职责与制度 - 工作职责包括拟定制度、组织活动等八项[13][14] - 建立内部协调机制和信息采集制度[14] 活动规范 - 代表发言遵守相关制度规定[14] - 活动前确定可回答问题范围[14] 协助与素质要求 - 可聘请专业中介机构协助工作[14] - 工作人员需具备相关素质和技能[14] 制度制定与修订 - 制度由董事会负责制定、解释及修订[16]