制度建设 - 公司制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通[2] - 公司应制定接待和推广制度及信息披露备查登记制度[8] 职责分工 - 董事会秘书负责投资者关系管理工作，审计委员会监督[3] - 证券事务部负责制定并留存投资者关系管理档案[16] - 董事会秘书为投资者关系管理负责人，制订实施细则并落实[19] 管理原则 - 投资者关系管理应遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[5] 沟通内容 - 与投资者沟通内容包括发展战略、经营管理信息等九项[8][9] 工作方式 - 多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[10] - 设立投资者联系电话、传真和电子邮箱并专人负责[10] - 加强投资者网络沟通渠道建设和运维[10] 股东权益 - 积极支持配合投资者依法行使股东权利及维护合法权益活动[11] 业绩说明会 - 定期报告披露后积极召开业绩说明会介绍公司情况[14] - 投资者说明会召开前及期间开通提问渠道[13] - 参与投资者说明会的公司人员包括董事长等[13] 信息发布 - 通过上证e互动平台汇总发布投资者关系活动记录[14] 分红沟通 - 股东会审议现金分红方案前与中小股东充分沟通[14] 档案管理 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[17] - 借阅档案需经董事会秘书审批且时间不超一周[17]