投资者关系管理原则 - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[4] 沟通内容与方式 - 沟通内容包括发展战略、经营管理信息等九项[5] - 通过官网、新媒体等多渠道，股东会、路演等多方式沟通[5] 信息披露指定渠道 - 《上海证券报》为指定报纸，上交所网站为指定披露网站[6] 投资者联系与管理 - 设立联系电话、传真和电子邮箱，专人负责[8] - 董事会秘书为主管负责人，证券部负责具体事务[8] 人员素质要求 - 从事工作的人员需具备品行、专业知识等素质和技能[11] 投诉处理 - 证券部负责，董事会秘书为主管负责人[14] - 受理七类合法权益事项投诉[16] - 15日内告知是否受理，60日内办结，复杂可延30日[15] - 网站公示处理渠道及流程，确保热线有人值守[17] - 工作台账及资料保存两年[17] 违规处理 - 工作人员违规视情节处分[19] - 控股股东及实控人对侵权负责，赔偿中小投资者[19] 其他要求 - 发现违规立即整改，履行披露义务[16] - 处理投诉遵循公平披露原则[17] - 建立工作台账，证券部编制保存[17] - 非正常上访启动维稳预案并报告[18] - 按要求办理12386热线事项[17] - 活动中不得有透露未公开信息等违规行为[18]