工作目的与原则 - 投资者关系管理工作目的是增进投资者了解、建立优质投资者基础等[3] - 工作遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[4] 沟通与管理方式 - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[7] - 通过官网、电话等多渠道开展工作[7] - 设立联系电话和邮箱，专人负责并保证畅通[8] - 在官网开设专栏收集和答复诉求[10] 工作规范与义务 - 开展活动后需编制活动记录表[10] - 按规定及时、公平履行信息披露义务[11] - 积极召开投资者说明会，包括业绩说明会等[11] 组织与人员管理 - 董事会是决策机构，董事长为第一责任人[13] - 高级管理人员和员工未经授权不得发言[14] - 其他人员协助负责人工作[14] - 构建内部协调机制并收集各部门信息[14] - 董事会秘书负责组织和协调工作[16] 人员素质与培训 - 从事人员需具备相应素质和技能[16] - 定期对相关人员开展系统性培训[18] 档案与制度 - 建立健全投资者关系管理档案和数据库[18] - 制度经董事会表决通过生效，解释权属董事会[20]