投资者关系管理制度 - 公司制定制度完善治理结构、规范工作[3] - 宗旨是客观反映公司情况、增强公司价值[4] - 原则包括合规、主动、平等、诚实守信[5] 管理职责与人员 - 董事会秘书为负责人，董秘办开展工作[9] - 主要职责有拟定制度、组织沟通等[11] - 工作人员需具备相关素质和技能[12] 沟通管理 - 沟通内容包括公司发展战略、经营管理等信息[15] - 可通过多种方式与投资者交流[14] - 应在年度报告披露后十五个交易日内举行业绩说明会[19] 调研管理 - 接受调研实行预约制度，要求出具资料并签署承诺书[23] - 董秘办负责确认身份、准备文件，指派两人以上陪同[24] - 调研机构文件发布前需经董秘办核对，董秘复核同意[25] 互动易平台管理 - 指派专人处理平台信息，保证发布信息公平性[27] - 发布信息要谨慎、理性、客观，以事实为依据[28] - 董秘办是对口管理部门，负责收集整理提问并起草回复[30] 其他规定 - 档案应分类保存，期限为三年[16] - 承担投诉处理首要责任，完善处理机制[17] - 避免在特定时间接受现场调研[18] - 定期报告公布网址和咨询电话，变更及时公告[18] - 特定情形按规定召开投资者说明会[18] - 关注并履行信息披露义务[30] - 制度未尽事宜按相关法律和规定执行[32] - 制度与规定不一致时以规定为准[32] - 制度由董事会负责解释，自审议通过之日起生效[33][34]