报告时间 - 报告时间为截至2025年3月31日止财政年度[4] 业务范围 - 公司业务包括酒店餐饮服务、保安护卫、物业管理服务、人力资源、资产管理等[5] 持份者相关 - 公司确定八个主要持份者群体，包括客户、雇员、投资者及股东等[12] - 公司确定高影响力持份者群体包括客户、雇员、投资者及股东[12] - 公司开展线上问卷收集持份者对27项关键环境、社会及管治议题的反馈意见[14] - 持份者强调客户满意度及客户服务质量（包括投诉处理）尤其重要[14] 报告编制与审批 - 公司按重要性、量化、平衡、一致性原则编制环境、社会及管治报告[9] - 公司董事会已审阅及批准本报告年度的环境、社会及管治报告[10] 客户相关 - 报告期内产品质量无重大客户投诉或索偿，无因安全及健康原因召回产品[19] - 报告年度客户满意度至少达85%，24小时内处理99%客户投诉，10分钟内对突发事件作出回应[25] 员工相关 - 报告年度末集团聘用687名员工，较2023/24年度的530名增加[42] - 报告年度末中国员工680名，较2023/24年度的530名增加[42] - 员工中女性206名（占30%），男性481名（占70%）[43] - 男性员工流失率为13%，女性员工流失率为16%[44] - 30岁以下员工占1%，31至40岁占15%，41至50岁占22%，51至60岁占31%，60岁以上占31%[45] - 30岁以下员工流失率为41%，31至40岁为11%，41至50岁为7%，51至60岁为8%，60岁以上为0%[46] - 报告年度内未发现违反雇佣法规情况及重大工伤、事故或与工作相关的死亡事故[59] 其他运营情况 - 报告年度集团或雇员无贪污法律案件，无内部举报上报董事会[34] - 报告年度酒店餐饮供应链无涉及供应商的重大风险事件[39] - 报告年度未向社区作出捐赠[61] 能源与排放 - 2024/25年度天然气消耗10324立方米，电力消耗24.0兆瓦时，总能源消耗203.5兆瓦时[62] - 2024/25年度直接排放及总温室气体排放量均为0.1吨二氧化碳当量[62] - 2024/25年度硫氧化物废气排放为0克[63] - 公司致力于2026年前将能源消耗、温室气体及碳排放量减少5%[63] 资源使用 - 2024/25年度纸张使用290令，纸包装使用量65纸箱，产生食品废弃物1吨[67] - 2024/25年度耗水量995立方米，公司努力于2030年前将耗水量减少5%[69][71] 废弃物处理 - 报告年度未发生因废弃物处理或处置不当被中国政府罚款或处罚的情况[68] 环境影响分析 - 公司通过价值链分析检验业务活动各层面的环境影响[74]