投资者关系管理 - 制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通[5] - 遵循公平、权益保障、高效率低成本、合规性原则[6] - 工作对象包括投资者、分析师、媒体及其他相关机构[11] 沟通方式与内容 - 沟通方式有公告、股东会、说明会等多种形式[11] - 工作内容涵盖公司发展战略、经营财务等信息[10] 管理架构 - 董事会秘书为投资者关系管理负责人[13] - 证券部为职能部门，负责信息沟通等多项工作[16] 信息披露 - 公司信息须第一时间在指定报纸和网站公布[20] 说明会规定 - 可在年报披露后十五个交易日内举行说明会，内容涉行业状况、公司战略及财务等[20] - 至少提前两个交易日发布召开年度报告说明会通知，时间不少于2小时[21] 活动记录与档案 - 投资者关系活动结束后两个交易日内编制活动记录表并刊载[21] - 进行投资者关系活动应建立完备档案制度[22] 投诉处理 - 承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制并公开流程和办理情况[23] 致歉会 - 受处罚或谴责，应在五个交易日内网络召开公开致歉会[29] 调研限制 - 避免在年报、半年报披露前三十日内接受现场调研等[29] 资料存档 - 现场接待特定对象形成资料，证券部存档期限为十年[33] 活动方式 - 举行业绩说明会等活动可采取网上直播方式并提前公告[25] 互动交流 - 通过互动易与投资者交流并及时处理相关信息[27] 参观预约 - 特定对象到公司现场参观等实行预约制度[31]