业务基础 - 2023年1月1日起，澳娱综合获为期十年博彩经营批给合同[5] - 公司拥有澳门十六浦度假村51%股权[5] 员工培训与发展 - 2024年超18400名员工完成负责任博彩培训计划，累计培训时数达19300小时[10] - 2024年员工参与反洗黑钱等培训，累计培训时数达14336小时[10] - 2024年投资11个非博彩领域，员工培训时长达88130小时，每位员工平均培训44小时[18] 社会责任与可持续发展 - 2024年举办400场社区服务及活动，11000人次参与员工服务[18] - 2024年预计每年可节约约20000千瓦小时能源[20] - 2024年通过创新技术减少480000件客户单次用品[21] 荣誉奖项 - 2024年澳博控股获《亚洲周刊》“全球卓越ESG大奖”[21] - 2024年澳娱综合获“可持续发展企业认证”[25] - 2024年澳门上葡京综合度假村获“ISO 20121:2024活动可持续管理系统认证”[21] 可持续发展战略 - 公司可持续发展战略以四大支柱为导向[64][65][66][67] - 公司环境、社会及管治议题清单涵盖31个议题[73] - 公司争取每名员工平均受训时数不少于3小时[70] 博彩与合规管理 - 2024年集团超1440名员工完成负责任博彩培训课程，培训时长超19320小时[88] - 2024年员工接受反洗黑钱等专题培训共33小时[102] - 报告期内无贪污指控案件[107] 客户与市场 - 2024年共接获86宗投诉，主要涉及设施质量等方面[113] - 公司坚守负责任的营销推广原则[116] - 2024年与执法机构进行深度会议并开展联合活动[121] 安全与应急管理 - 2024年在上葡京组织11次应急演练[122] - 报告期内无产品及服务安全问题处罚[125] - 资讯科技部规划多项安全强化措施[130] 供应链与采购 - 2024年绿色采购开支平稳，本地供应商采购金额增加[136] - 2024年超82%的供应链团队成员完成“绿色采购”培训[138] - 举办活动助力本地中小企业，带来超180万澳门元收益[143] 气候风险管理 - 公司预计向净零排放转型有价格上涨压力[175] - 公司计划到2060年实现碳中和[191] - 公司每年降低多项排放强度及消耗[191][192]