管理架构 - 董事会秘书为投资者关系管理事务负责人和授权发言人，董事长为第一责任人[3] - 证券部负责投资者关系具体工作，包括信息归集、处理重大事项等[4] 人员要求 - 从事投资者关系管理工作的人员应具备了解公司情况等素质和技能[6] 管理原则 - 投资者关系管理应遵循合规性、主动性、平等性、诚实守信原则[9] 沟通内容与方式 - 与投资者沟通内容有公司发展战略、法定信息披露内容等[11] - 公司通过多渠道、多平台、多方式与投资者沟通交流[11] 沟通机制 - 应设立专门咨询电话等，由专人负责并及时反馈信息[12] - 特定情形下公司应及时召开投资者说明会[12] - 公司年度报告说明会应在年度报告披露后十日内举行[13] - 董事长（或总经理）、财务负责人等应出席年度报告说明会[13] - 公司应至少提前两个交易日发布召开年度报告说明会的通知[14] - 年度报告说明会时间不少于两个小时[14] - 公司可通过路演、分析师会议等方式沟通交流情况[14] 投诉与纠纷处理 - 公司应履行投资者投诉处理首要责任，建立健全处理机制[14] - 投资者与公司纠纷可向调解组织申请调解，普通投资者提出请求公司不得拒绝[14] 信息披露与公关 - 公司应及时关注媒体报道，必要时适当回应[14] - 危机事件发生后公司要制定公关和沟通计划并实施[14] - 公司在投资者关系活动发布重大信息应及时报告并披露[15] 合规要求 - 公司不得在投资者关系活动中透露未公开信息等违法违规行为[6]