投资者关系管理目的 - 促进公司与投资者良性关系、建立稳定优质投资者基础[2] 投资者关系管理原则 - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[3][4] 工作对象与沟通内容 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体、监管部门等[5] - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[5] 沟通方式 - 有定期报告、业绩说明会等[5][6] - 可安排现场参观、路演等沟通交流活动[7] - 通过深圳证券交易所互动易与投资者交流，董秘审核信息[7][10] 信息发布与档案管理 - 在互动易平台发布信息应谨慎客观，以事实为依据[8] - 开展投资者关系活动后应及时编制活动记录表并刊载[10] - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[15] 投诉处理 - 应在60日内办结不能当场解决的投诉并告知处理结果[18] - 投资者投诉处理工作档案保存时间不得少于3年[21] 人员与制度 - 控股股东等应为董事会秘书履行工作职责提供便利[13] - 从事投资者关系管理的员工须具备全面了解公司及行业等素质[13] - 建立内部协调机制和信息采集制度，证券投资部归集信息[14] - 不得在活动中透露未公开重大事件信息[14] - 可定期对相关人员开展系统性培训[15] - 证券投资部负责投资者投诉接收受理、分类处理等工作[17] 制度实施 - 本制度自董事会审议通过之日起实施[22]