制度制定 - 制定投资者关系管理制度完善公司治理结构并规范管理工作[2] 管理原则与目的 - 原则包括依法合规、公平公正、真实准确和主动管理[3] - 目的是实现公司与股东利益最大化等[4] 工作内容 - 对象涵盖投资者、分析师等[5] - 与投资者沟通发展战略等信息[5] - 职责包含分析研究等多项工作[5][6] 信息披露与沟通 - 分法定、非法定和临时性危机三种程序[6][7] - 沟通方式有公告、股东会等多种形式[8] 活动管理 - 举行业绩说明会可网上直播并提前公告[9] - 活动结束后二日内编制并刊载记录表[10] 人才与保密 - 培养专门人才并对相关人员系统培训[11] - 开展活动做好保密避免泄密和内幕交易[10] 沟通规范 - 与特定对象沟通前要求其签署承诺书并建档[11] - 特定时期避免接受调研和采访[11] 违规限制 - 公司及其相关人员不得出现多种违规情形[12] 管理机制 - 建立投资者关系管理机制，董秘为负责人[14] - 证券部门负责日常事务[14] 人员要求 - 管理部门员工需具备多种素质和技能[14] - 其他职能部门和员工协助管理工作[14] 辅助措施 - 对工作人员培训或聘请专业机构协助[15] 档案与纠纷 - 建立健全管理档案并记录活动情况[15] - 支持配合投资者行使权利，纠纷可申请调解[15]