投诉处理 - 董事会秘书负责处理投资者投诉，董事会办公室接收受理等[4] - 公开受理渠道有电话、传真，投诉需实名制[7] - 15个工作日内决定是否受理，受理后60日内办结[7][8] 档案与应急 - 建立投诉处理档案，保存至少两年[10] - 发生非正常上访启动维稳预案并报告[10] 制度说明 - 未尽事宜依法规章程，抵触按新规[12] - 董事会负责解释，决议通过生效[12]