投资者关系管理制度 - 制定制度强化治理、提高透明度、实现价值和股东利益最大化[2] 工作对象与沟通内容 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体、监管机构等[6] - 与投资者沟通涵盖发展战略、经营管理等多方面信息[6] 工作开展方式 - 多渠道、多平台、多方式开展工作[5] 沟通渠道建设 - 设立投资者联系电话等并专人负责，定期报告公布信息[9] - 加强网络沟通渠道建设和运维，开设专栏收集答复诉求[9] 会议沟通要求 - 股东会对现金分红方案审议前与中小股东充分沟通[12] - 特定情形按规定召开投资者说明会，采取便于参与方式并提前公告[12][13] - 投资者说明会参与人员包括董事长等[13] - 年度报告披露后按规定召开业绩说明会，提前征集投资者提问[15] 调研接待要求 - 接受调研妥善接待并履行信息披露义务，相关人员不得违法违规[15] - 与调研机构及个人沟通要求其出具资料并签署承诺书[15] - 形成书面调研记录，具备条件可录音录像[16] - 建立接受调研事后核实程序，明确应对措施和处理流程[17] 互动易平台管理 - 通过互动易平台与投资者交流，指派专人处理信息[18] - 平台发布信息保证公平、真实、准确等，不得违法违规[19] - 建立并执行平台信息发布及回复内部审核制度[20] 责任分工 - 董事长是投资者关系管理事务第一责任人，董事会秘书负责组织协调[22] - 证券事务部负责事务组织、协调及制度落实[22] 档案保存 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[26] - 投资者关系活动记录表次一交易日开市前在深交所“互动易”网站刊载[27] 投诉处理要求 - 证券事务部15日内告知投诉人是否受理，受理后60日内办结并告知[32] - 处理投诉事项台账记录和相关资料保存时间不得少于两年[33] - 证券事务部能独立解决投诉则解决，否则请示董事会秘书[30] - 董事会秘书无法解决，一般事项由相关部门负责人牵头，重大或多部门事项由管理层牵头[30] - 分支机构被投诉，主要负责人亲自过问、接访和处理[30] - 投诉处理情况纳入证券事务部绩效考核范围[35] 制度施行 - 本制度自董事会决议通过之日起施行，原办法废止[37]