制度规范 - 公司制定投资者关系管理制度规范管理工作[2] - 投资者关系管理原则含合规、平等、主动、诚实守信[3] 人员职责 - 董事会秘书为投资者关系管理负责人，董事长为第一责任人[5] - 证券事务部负责投资者关系日常管理，有13项具体职责[5][6] 人员素质 - 投资者关系管理从业人员需具备品行、知识、沟通等素质技能[7] 工作规范 - 开展投资者关系管理工作不得出现透露未公开信息等8种情形[9] - 投资者关系管理工作主要职责有拟定制度、组织活动等8项[10] 工作对象与内容 - 投资者关系工作对象包括公司投资者、分析师、媒体等[10][11] - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理等9方面[11][12] 沟通方式 - 公司与投资者沟通方式有定期报告、业绩说明会等12种[12] 会议安排 - 公司可在年度报告披露后十五个交易日内举行年度报告说明会，需至少提前两个交易日发布召开通知[20] 档案管理 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于三年[21] 危机处理 - 公司应在涉及危机事件后及时获取信息，制定危机公关方案和投资者沟通计划[13] 说明会规定 - 公司应按规定积极召开投资者说明会，包括业绩说明会等情形[21] - 存在特定情形时，公司应按规定召开投资者说明会[22] 信息披露 - 公司在投资者关系活动中发布重大信息，应及时报告并在下一交易日开市前正式披露[23] 股东沟通 - 股东会审议现金分红方案前，公司应与中小股东充分沟通交流[24] 平台制度 - 公司应建立并严格执行互动易平台信息发布及回复内部审核制度[17] 调研接待 - 公司接受调研时应妥善开展接待工作并履行信息披露义务[29] 活动记录 - 公司应在投资者关系活动结束后及时编制活动记录表，并于次一交易日开市前在互动易平台和公司网站刊载[28]