制度规范 - 公司制定投资者关系管理制度规范管理工作[2] - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[3][4] 职责分工 - 董事会秘书为投资者关系管理负责人，证券部履行具体职责[8] - 董事会秘书负责相关人员投资者关系管理培训[10] 信息披露 - 公司可自愿披露规定外信息，遵循公平等原则[12] - 自愿披露预测性信息需列明风险因素[12] - 情况变化及时更新已披露自愿性信息[13] 活动开展 - 公司多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[16] - 公司做好股东会安排组织，为中小股东参会创造条件[18] - 公司建网站开专栏开展投资者关系活动[20] - 公司在定期报告公布网站地址，变更后及时公告[21] - 公司通过互动易等渠道与投资者交流，发布信息谨慎客观[22] 说明会召开 - 六种情形下上市公司应及时召开投资者说明会[25] - 公司可在年度报告披露后十五个交易日内举行业绩说明会[27] 调研管理 - 公司接受调研要求对方出具资料并签署承诺书[29][30] - 公司建立接受调研的事后核实程序及应对措施[30] 投诉处理 - 公司设专门投资者咨询及投诉电话并公布号码[35] - 公司多渠道确保投资者投诉渠道畅通[37] - 投资者投诉处理由证券部负责，董事会秘书为主管负责人[37] - 证券部15日内告知是否受理投诉，受理后60日内办结，情况复杂延期不超30日[39] - 公司受理投资者多种涉及其合法权益事项的投诉[39] - 公司处理投诉遵循公平披露原则，注意信息保密[57] 档案保存 - 投诉处理工作台账及相关资料保存不少于两年[58] - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[52] - 公司进行投资者关系活动建立完备档案[52] 其他规定 - 公司控股股东、实际控制人接受调研或采访参照规定执行[33] - 公司可视情况聘请专业投资者关系顾问处理相关事务[44] - 公司不得向分析师或基金经理提供未正式披露的重大信息[47] - 公司避免出资委托证券分析师发表表面独立的分析报告[47] - 公司区分宣传资料和媒体客观报道并明确标识[50]