投资者关系管理基本规定 - 档案保存期限不得少于3年[10] - 董事会秘书为负责人，董事会办公室为职能部门[5] 管理原则与职责 - 原则包括合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[3] - 职责涵盖拟定制度、组织活动等多项内容[8] 沟通与信息披露 - 与投资者沟通发展战略、经营管理等信息[11] - 多渠道、多平台、多方式开展工作[11] - 设立联系电话、传真和电子邮箱并专人负责[12] - 及时、公平履行信息披露义务[12] 说明会相关 - 积极召开投资者说明会并公告披露情况[13] - 特定情形下应当召开投资者说明会[13] - 年度报告披露后按要求召开业绩说明会[14] - 定期报告披露后召开业绩说明会说明多方面情况[14] 特殊情况处理 - 证券交易异常波动且有未披露重大事件时核查[14] - 重大事件受关注或质疑时有所行动[14] 投资者权益保障 - 支持配合投资者依法行使权利及维权活动[14] - 纠纷可申请调解，公司配合[14] - 对投资者诉求承担首要处理责任并及时答复[14] 媒体报道处理 - 区分宣传广告与媒体报道，必要时回应报道[15] 制度相关 - 未尽事宜按相关规定执行[17] - 由董事会办公室负责解释修订，审议通过后实施[18]