投资者关系管理制定 - 公司制定投资者关系管理制度以加强与投资者沟通，保护其权益[2] - 制度自公司董事会审议通过之日起施行，由董事会负责解释[29][30] 管理目的与原则 - 管理目的包括建立沟通渠道、获得市场支持、形成企业文化等[4] - 管理应遵循合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[5] 工作对象与沟通内容 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体等[6] - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[8] 管理工作开展 - 多渠道、多方式开展管理工作，加强网络沟通渠道建设和运维[9][10] - 设立投资者联系电话、传真和电子邮箱并及时公布变更[11] 信息披露与会议安排 - 按规定及时、公平履行信息披露义务[15] - 特定情形下召开投资者说明会，年报披露后召开业绩说明会[12][13] 人员职责与素质 - 董事会秘书负责组织和协调管理工作，全面负责接待和推广[16][24] - 从事投关工作的人员需具备品行、专业知识等素质和技能[18] 培训与档案管理 - 定期对相关人员开展系统性培训[21] - 管理档案保存期限不得少于3年[22] 信息管理与纠纷处理 - 公告前不得对外泄露信息，禁止相关股票买卖[26] - 通过互动易平台与投资者交流，承担投诉处理首要责任[26][27] - 与投资者纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决[27]