投诉管理架构 - 董事会秘书是投资者投诉管理直接负责人，证券部处理投诉，设主管和工作人员各一名[3] 适用范围与经费 - 制度适用于证券市场信息披露等相关投诉事项，公司提供必要经费[4] 投诉渠道 - 投诉渠道包括来电、传真等及监管机构转办，公布电话、传真、邮箱、地址和邮编[5][6] 处理原则与流程 - 处理遵循公平披露和保密原则，按情况汇报，60日内办结，复杂延期不超30日[7][9][10] 制度实施与解释 - 制度自董事会审议通过实施，解释权归董事会[15][16]