制度范围 - 适用公司、控股子公司及参照管理单位[5] 舆情分类 - 分为一般和重大舆情，特点不同[5] 管理架构 - 董事长及总经理任舆情组长，董秘任副组长[7] - 总部各部室及分子公司为责任单位，设负责人和联络员[8] 信息处理 - 采集涵盖官网、媒体等信息载体[8] - 处理原则为快速反应等[11] - 一般舆情各部室及分子公司处置备案[13] - 重大舆情工作组决策，相关部门监控[13] - 重大舆情处理措施包括调查等[13] 后续管理 - 结束后总结经验制定改进措施[14] 保密与追责 - 内部人员对未公开信息保密，违规受处分[16] - 关联人违规致损保留追责权利[16] - 媒体虚假信息致损保留追责权利[16] 制度规定 - 董事会制订、修订和解释制度[18] - 未尽事宜按相关规定执行[18] - 制度自董事会审议通过生效[18]