舆情管理组织 - 公司成立舆情工作组，董事长任组长[3] - 品牌部门负责舆情信息采集等工作[4] - 其他职能部门配合采集并通报舆情[4] 舆情分类与处理 - 舆情分为重大和一般两类[5] - 处理原则包括准确把握、快速反应等[5] - 一般舆情由组长和品牌部门处置[6] - 重大舆情工作组决策控制传播[7] 保密与制度 - 内部人员对舆情负有保密义务[10] - 制度由董事会解释修订并执行[12]