舆情管理 - 公司制定舆情管理制度，明确舆情范围[2] - 舆情分重大和一般两类[2] - 董事长任舆情工作组组长，董秘任副组长[4] - 证券投资部归口管理舆情信息，多部门负责采集[5] 处理原则与流程 - 处理舆情遵循快速反应等原则[7] - 明确舆情信息报告流程，需上报相关部门[7] - 舆情影响股价时应自查、沟通、公告并上报[9] 其他策略 - 加强与投资者沟通，保证渠道畅通[9] - 做好信息披露和危机恢复管理[9] - 违反保密义务追究法律责任[11]