业绩与荣誉 - 2023年营业收入突破30亿元[37][38] - 2021年营业收入突破20亿元，重庆以外区域收入占比超50%[37] - 2009年营业收入突破1亿元[37] - 2024年蝉联中国物业百强第12名[37][38] - 2024年获得中国物业品牌影响力百强企业等荣誉[40] - 2024年公司获重庆服务业企业100强等多项证书[45] - 连续三年获深圳证券交易所信息披露考评“A”级[84] 用户数据 - 截至2024年12月业务覆盖26个省（直辖市）百余座城市[23] - 2024年客户满意度达95.25% [25] - 截止报告期末自有员工38000多人[32] 未来展望 - 2025年1月举办智能清洁机器人全面推广启动仪式[59] 新产品和新技术研发 - “趣学”学习平台上线专业课程突破900门[26] - 2024年智能清洁机器人在重庆大学虎溪校区试点成功，在全国20余所高校推广，首批投用近40台[59] - 报告期内持有专利11项，持有软件著作权59项[131] 市场扩张和并购 - 2020年收购民兴物业100%股权，实施上市后首次并购[37] - 投资生活垃圾渗滤液全量化处理厂和餐厨废弃物资源化利用及无害化处置厂各1座，年总处理量近10万吨[27] 其他新策略 - 构建“合规为基、风控为要、审计为盾”的三维治理体系[22] - 以“数字化转型”为核心抓手推动转型升级，沉淀出50多个应用场景[24] - 坚持“战略引领+治理护航”双轮驱动，构建多元决策机制[22] - 构建“风控 - 审计 - 合规”监督体系释放战略动能[23] - 搭建全流程标准化服务体系和高效服务平台实现服务闭环管理[25] - 2024年与广州赛特智能科技有限公司达成战略合作，推进“物业+AI”模式[59] - 主动邀请利益相关方参与实质性议题评估，指导ESG工作开展[51] - 以党建引领融合边境地区服务文化，成为市政环卫服务示范[49] - 构建华师标准化服务体系，梳理7大类、70余项标准需求[49] - 以客户全生命周期为主线，打造园区一站式管家服务，成为园区招商核心竞争力[49] - 通过“易呼码”推广运营沉淀出50余个应用场景[62] - 2024年与飞书达成战略合作，万名员工迁移至飞书并推出定制化一站式协作平台[63][64] - 研发流程采用“四阶九步”全周期管理体系[123] - 突破传统物业模式，聚焦公建物业与创新服务，在多领域形成行业领先优势[127] - 加速布局医疗后勤物业，打造智慧医疗后勤服务平台并在重庆市人民医院等项目落地[128] - 与海南大健康旅游集团合作，构建医疗后勤保障等一体化服务版图[129] - 通过“业务+组织”双轮驱动，提升服务效率与质量，推动企业提质增效[126] - 构建完善的信息安全管理体系，强化数据分类分级管理等[133] - 将数据划分成5大数据域分类、3大等级、4大类[141] - 购买华为WAF防火墙接入系统抵御外部攻击[149] - 对安防、服务器网段做网段隔离，办公网禁止访问相关IT设施[151] - 制定《税务管理规范》加强税务管理[92] - 制定《客户服务管理规范》建立高效专业客户服务体系并通过五星级物业服务认证[197] - 设立客户服务中心平台负责项目日常运营等工作[199] - 设立公开投诉电话、专用投诉邮箱、官方公众号等投诉渠道[200]