舆情应对原则 - 遵循“统一披露、诚实信用、合规披露信息、预约登记管理、现场登记管理、归口管理、互动沟通”原则[2] - 处理原则为快速反应、协调宣传、勇敢面对、系统运作[9] 组织架构 - 成立舆情应对管理工作领导小组，董事长任组长，总经理和董事会秘书任副组长[5] - 舆情工作办公室成员单位包括证券事务、党群综合等部门[5] 部门职责 - 证券事务部门监测媒体舆情动态，收集分析舆情社情[6] - 党群综合部门统筹管理和发布公司官方自媒体平台信息[6] - 人力资源部门监测处置人员、薪酬等舆情[7] - 质量安全管理部门监测处置安全生产等舆情[7] - 市场营销管理部门监测处置品牌、销售等舆情[7] - 法律事务部门审查舆情应对稿件法律合规性[7] 舆情分级 - 分为特大、重大、敏感、一般四个级别[9] 应对措施 - 各类舆情对股价造成较大影响时，主动自查、与交易所沟通、发布澄清公告[11] - 重大以上舆情需第一时间核实反应[16] - 重大舆情响应包括信息管控、官方发布、正面引导[16] 责任机制 - 相关负责人未及时上报或私自言论致舆情扩大，将被考核追责[12] - 内部人员履职不到位引发舆情，视情节轻重处理[12] 监测与管理 - 舆情监测范围包括平面媒体、互联网等平台[9] - 舆情监测由董事会秘书负责[16] - 舆情工作办公室负责核实、研判、记录、报告[16]