投资者关系管理 - 制定投资者关系管理制度加强与投资者信息沟通[2] - 遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[5] - 董事会秘书为事务负责人[7] 沟通管理 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体等[5] - 沟通内容含发展战略、经营管理等信息[13] - 沟通方式有公告、股东大会等[11] 活动管理 - 开展活动注意保密，避免内幕交易[3] - 活动结束编制记录表并在互动易平台刊载[14] 说明会管理 - 特定情形按规定召开投资者说明会[15] - 采取便于参与方式，会前公告并开通提问渠道[15] - 参与人员包括董事长等[16] 调研管理 - 与调研机构及个人沟通要求提供资料并签承诺书[16] - 建立接受调研事后核实程序[17] 投诉处理 - 承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制[21] 档案与时间管理 - 档案保存期限不少于三年[21] - 避免在年报、半年报披露前三十日内接受调研等[21] 培训与职责 - 定期对相关人员进行系统培训[10] - 主要职责包括拟定制度、处理诉求等[10] 信息披露 - 指定报纸为证监会指定报纸，网站为深交所网站[11] 信息发布 - 通过互动易平台等交流，谨慎客观发布信息[18]