培训与投诉处理制度 - 证券部工作人员每年接受监管机构专业培训不少于一次[9] - 证券部接收投诉原则上5日内决定是否受理[12] - 受理投诉30日内作出处理决定并告知结果[13] 投诉处理责任与流程 - 公司承担投资者投诉处理首要责任[4] - 证券部为处理部门，公示投诉渠道及流程[6] 投诉处理原则与保密 - 处理投诉遵循公平披露原则，保密未公布信息[11] - 接到投诉记录信息，建立内部保密制度[12] 部门配合与整改 - 处理投诉各部门全力配合，发现违规立即整改[15]