制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度完善法人治理结构[2] - 制度自董事会审议通过实施，原《接待和推广工作制度》作废[33] 管理原则 - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动和诚实守信原则[3] 工作规范 - 开展活动不得透露未公开重大信息[4] - 与特定对象交流后需核查文件进行事后复核[14] 工作对象及内容 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体、监管部门等[6] - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理等信息[7] 沟通方式 - 通过多渠道、多平台、多方式开展管理工作[7] - 沟通方式有公告、股东大会、投资者说明会等[8] 说明会规定 - 特定情形按规定召开投资者说明会[10] - 年度报告披露后十五个交易日内召开业绩说明会[12] 平台管理 - 在官网开设专栏并利用互动平台开展活动[12] - 在互动易平台发布信息应谨慎客观[13] 现场管理 - 特定对象现场参观等需提前预约审批[17] - 调研形成书面记录并妥善保管[18] 职责分工 - 董事长是事务第一责任人，有审核批准等职责[24] - 董事会秘书是业务主管和负责人，负责实施[22] - 经营发展部负责制定留存档案[30] 档案管理 - 活动结束2个交易日内编制记录表并提交披露[30] - 人员借阅档案需审批登记，借阅不超一周[30] - 档案保存期限三年，到期可根据情况销毁[31] 危机处理 - 按方针和原则建立危机处理及声誉维护程序[27] 培训与统计 - 董事会秘书组织对相关人员进行培训[23] - 经营发展部统计分析投资者情况[23] 违规处理 - 违反制度的部门、子公司及员工，公司可提处罚建议并审批[28]