制度与档案 - 制订投资者关系管理制度完善治理结构[5] - 投资者关系管理档案保存期限不少于3年[13] 沟通交流 - 多渠道、多方式与投资者沟通交流[15] - 设立投资者联系电话并专人负责保持畅通[16] - 在官网设专栏收集答复投资者诉求并更新信息[16] - 安排人员到现场参观沟通并避免其获内幕信息[16] - 通过上证e互动平台汇总发布投资者关系活动记录[23] 信息披露 - 在定期报告公布网址和咨询电话，变更及时公告[17] - 关注媒体报道并履行信息披露义务[22] - 接受调研时妥善接待并履行信息披露义务，不得违法违规[26] - 在上证e互动平台发布信息应谨慎客观，不得泄露未公开重大信息[33] 股东大会与说明会 - 考虑股东大会召开要素，为股东参会提供便利，提供网络投票方式[19] - 特定情形按规定召开投资者说明会，如现金分红未达规定、终止重组等[22] - 召开投资者说明会采取便于参与的方式，提前公告相关信息，在非交易时段召开[23] - 参与投资者说明会人员包括董事长等，董事会秘书为具体负责人[23] 投诉与调研处理 - 履行投诉处理首要责任并健全处理机制[21] - 与调研机构及个人直接沟通要求其出具资料并签署承诺书[26] - 就调研过程和交流内容形成书面记录并签字确认[27] - 建立接受调研的事后核实程序，明确应对措施和处理流程[29] 平台咨询回复 - 关注上证e互动平台信息，指派专人回复投资者咨询等[31]