舆情管理组织 - 公司成立舆情管理工作领导小组，董事长任组长，董秘任副组长[4] 舆情监测与采集 - 监测人员每个工作日至少监测一次[5] - 采集范围涵盖各类型互联网信息载体[6] 舆情分类与处理 - 舆情分重大和一般两类，处理原则有四项[8] - 重大舆情董秘上报，一般舆情指定部门处理[9][10] 舆情处置流程 - 重大舆情有调查、沟通等措施，处置后总结评估[10][11] 违规处理 - 违反制度将按情节轻重采取措施[15]