业绩相关 - 2021 - 2023年公司纳税额分别为1027.23万元、1175.24万元、2436.46万元[82] - 2021 - 2023年研发投入分别为1432.42万元、1548.05万元、1789.42万元，占营业收入比例分别为3.37%、3.84%、4.57%[135][136] - 2023年客服在线接待量约389894人次，平均响应时间20.32秒，客户满意度88%[144] - 2023年客户投诉数量500件，处理率100%[148] - 2023年汽油消耗23525.02升，柴油消耗11428.74升，用电628209千瓦时，能源消耗总量118.04吨标准煤[160] - 2023年温室气体排放总量443.98吨二氧化碳当量，排放强度0.008吨二氧化碳当量/万元营收[161] - 2023年总用水量5003吨，废水排放量3927吨，废水和废弃物合规处置率100%[161] 用户数据 - 2023年客服在线接待量约389894人次，平均响应时间20.32秒，客户满意度88%[144] - 客户投诉数量500件，客户投诉处理率100%，与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关投诉0起[148][149] 未来展望 - 公司制定未来三年招聘不少于100名优秀大学生的策略[178] 新产品和新技术研发 - 公司建立以自主研发为主、合作研发为辅的研发模式，设有研发中心[115] - 公司积极向产业链上游延伸，开展桑蚕品种选育及养殖技术研究[117] - 截至2023年12月31日，公司累计发明专利7件，实用新型专利90件，著作版权2277件[16][133] - 公司参与起草国家标准5项、行业标准5项、团体标准7项，2023年牵头起草《蚕丝睡袋T/ZZCS 005 - 2023》团体标准[16][89][133] 市场扩张和并购 - 公司2023年初登资本市场，产品出口到欧美等数十个国家和地区[11] 其他新策略 - 公司形成蚕丝被、床品套件等四大产品系列，建立双轮并举的立体式销售模式[14] - 公司与苏州博物馆深度合作，推出联名蚕丝制品[33][35][36][38][39] - 公司将苏州园林等元素结合，形成带苏州印记的品牌产品，以“手工机绣”为核心结合传统苏绣技法与小机绣[40] - 公司筛选出24个实质性ESG议题作为管理及报告重点[23] - 公司治理结构由股东大会、董事会、监事会和管理层组成，董事会下设4个专业委员会[67] - 全年召开股东大会5次，通过议案33个；召开董事会9次，通过议案70个；召开监事会7次，通过议案27个[69] - 2023年投资者调研10次，开展业绩说明会2次，开展集体路演活动1次，披露年度公告170次[74] - 参与反贪污培训董事9人，员工629人，廉洁培训覆盖率100%，人均培训时长1.5小时[77] - 公司员工总人数629人，新吸纳就业人数177人，本地化雇佣占比33.39%，少数民族员工占比1.27%，女性员工占比80.92%[175] - 职工代表大会召开次数为2次[180] - 公司持续强化培训体系建设，设立锦绣学院培养丝绸人才[190] - 员工培训总投入61.19万元，覆盖率达100%，总时长31135.5小时，人均时长49.5小时[197]